Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución EN MANERA DE VALE CANJEABLE.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el correo comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección eshop@jungla.com. No realizamos devoluciones monetarias, únicamente cambios de producto o certificados por el monto de la compra.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección eshop@jungla.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos ofertados. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

 

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección eshop@jungla.com.

Política de Devoluciones y Reembolsos — tiendajungla.com

En Tienda Jungla buscamos que cada experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, ponemos a su disposición la siguiente política para cambios, devoluciones y reembolsos aplicable a productos adquiridos en nuestro sitio web:

1. Plazo para devoluciones

Los cambios o devoluciones pueden solicitarse dentro de un plazo máximo de 15 días calendario a partir de la fecha de compra. Después de este período, no se aceptarán solicitudes por motivos contables.

2. Condiciones del producto

Para aplicar a un cambio o devolución, el producto debe estar en perfecto estado físico, sin señales de uso, y conservar:

  • Etiquetas originales

  • Empaque completo (cuando aplique)

  • Accesorios incluidos

3. Comprobante de compra obligatorio

El cliente debe presentar:

  • Factura o número de NIT

  • Fecha de compra

  • Tienda o canal de compra

4. Certificados de regalo

Son válidos únicamente durante el período de vigencia indicado en el mismo. Una vez vencido, se considera como canjeado.

5. Productos sin cambio o devolución

Los productos comprados en oferta o promoción no aplican para cambio ni reembolso.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que, por razones de higiene o políticas de proveedor, estén identificados como venta final.

6. Productos con desperfecto de fábrica

Aceptamos cambios por desperfectos de fábrica siempre que se notifiquen dentro del plazo estipulado. Cada caso será evaluado y procesado siguiendo el protocolo de garantía del fabricante o marca correspondiente.

7. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escriba a eshop@jungla.com indicando:

  • Número de pedido

  • Descripción del motivo

  • Fotos o videos (si aplica)

Nuestro equipo revisará su caso y le indicará los siguientes pasos.